Jörg
Hilber
Master of
Advanced Studies in Services Marketing &
Management
Kundengewinner
und -begeisterer
Dipl. Dienstleistungsmanager NDS FH, selbständiger
Unternehmer seit 2004. Gründungsmitglied und Partner von
réalités.
Vereinigte die Methoden des traditionellen
Dienstleistungsmarketings und -managements mit den Ideen
der Systemanalyse (die Beispielsweise die Grundsätze der
menschlichen Kommunikation hervorgebracht hat) und
begründete so das Systemische Dienstleistungsmanagement.
Urheber des Konzepts der Systematischen Kundenbegeisterung,
trug massgeblich zur Einführung der ereignisorientierten
Kundenzufriedenheitsmessung in der Schweiz
bei. Spezialist für Service-Qualität und
Dienstleistungssorientierung.
Gefragter Trainer und Referent in den Bereichen
Verkauf/Kundengewinnung,
Kundenbeziehung/Kundenbegeisterung,
Marktforschung/Potentialanalyse, Führung und Strategie.
Dozent an der Hochschule Luzern (CH) und dem Institut für
Finanzplanung, Zürich (CH).
Experte und Mentor beim Institut für Jungunternehmen, St.
Gallen. Präsident des Vereins Service-Ship für Exzellenz im
Dienstleistungsmarketing und -management.
Kaufm. Berufsmittelschule, sozialpädagogisches Studium,
Nachdiplomstudium Dienstleistungsmarketing und -management,
Upgrade zum Master of Advanced Studies in Services
Marketing and Management, Ausbildung zum Business-Coach,
Ausbildung (Zertifikatskurs) in Hochschuldidaktik
3 Jahre Tätigkeit im Bereich Wirtschaftsinformationen.
Während 11 Jahren beim LINK Institut für Markt- und
Sozialforschung, Leiter Marketing und Kommunikation, Leiter
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsforschung, Mitglied
der Geschäftsleitung. Während 2 1/2 Jahren Inhaber von
hilber systemic management. Seit 1.1.07 Partner
von réalités,
Geschäftsführer von
réalités Zug und Leiter
von réalités
research.