Begeisterung durch Prozesse aus Kundensicht
Die meisten Unternehmen organisieren Ihre Prozesse aus der Innensicht. Sie definieren zuerst und vor allem, was sie tun. Wie immer geht es um uns, nicht um den Kunden - leider!
Der réalités-Ansatz im Prozessmanagement dreht diesen Spiess radikal um und ist integrierter Bestandteil des Konzepts der Systematischen Kundenbegeisterung. Wir definieren zuerst das begeisternde Kundenerlebnis aus Kundensicht und gestalten dann die Prozesse (und natürlich auch die Kundeninteraktion) so, dass dieses angestrebte Kundenerlebnis auch umgesetzt wird. Das Kundenerlebnis ist also Ausgangspunkt der Prozessgestaltung und Abläufe und nicht unsere interne Organisation. Dadurch wird plötzlich alles ganz anders!
In der Prozessgestaltung, -visualisierung und -organisation verwenden wir die neuesten Methoden des Dienstleistunsengineerings.
